Makine çalışma videosu

Orijinal Cihaz Garanti Süresi İçinde Sağlanan Hizmet:

 ● Uzaktan Destek Hizmetleri: İşçilik ve Malzemeler, Orijinal Garanti kapsamında hiçbir ek ücret alınmadan sağlanır.

ITM-LAB'ın Teknik Destek / Servis Teknisyenleri müşterilere aşağıdakileri sağlayabilir: teknik danışmanlık, ürün uygulama ve çalıştırma talimatları, arıza analizi ve ortadan kaldırma, yedek parça değiştirme ve sarf malzemeleri, yazılım yükseltme ve özelleştirme, ürün çalıştırma ve uygulama belgeleri ve web tabanlı self servis. Bu hizmetler, telefon, faks, e-posta ve çevrimiçi anlık iletişim araçları aracılığıyla yazılı materyal, resim ve şema şeklinde sağlanabilir.

ITM-LAB'ın Teknik Destek / Servis Teknisyenleri ayrıca müşterilere çevrimiçi operasyon ve uygulama eğitimi sağlayabilir; çevrimiçi arıza analizi ve ortadan kaldırma; ve çeşitli anlık iletişim araçlarını kullanan internet video konferansı. ITM-LAB, görselleştirilmiş hizmete yardımcı olabilecek ve birden fazla kullanıcı için anında destek sağlayabilecek profesyonel bir video konferans sistemine sahiptir.

 ● Kapıdan Kapıya Yerinde Servis: Orijinal Cihaz Garanti Süresi boyunca işçilik ve malzemeler ücretsiz olarak sağlanır. Bir Teknik Destek / Servis Teknisyeninin bir müşteri tesisine seyahat etmesi gerekiyorsa ve ITM-LAB seyahat masraflarına ve masraflarına maruz kalırsa, müşteri uçak bileti, kilometre, araç kiralama, konaklama ve yemek dahil olmak üzere seyahat masraflarını ITM-LAB'a geri ödemekten sorumlu olacaktır. ITM-LAB, uçak bileti ve diğer seyahat masraflarını makul fiyatlarla temin etmeye çalışacaktır. ITM-LAB, yerinde cihaz kurulumu, hata ayıklama, çalıştırma, uygulama eğitimi, arıza giderme, onarım, bakım, test ve kalibrasyon için bir servis teknisyeninin iş yerinizi ziyaret etmesini sağlayabilir.

 ● Ürünü ITM-LAB International tarafından onarım için iade edin:

Orijinal Cihaz Garanti Süresi boyunca, müşteri cihazı onarım için ITM-LAB ofislerine iade etmek isterse, ITM-LAB üniteyi ücretsiz olarak onaracaktır.  Bununla birlikte, müşteri, cihazın nakliye için hazırlanmasından sorumlu olacak ve ayrıca nakliye/navlun ücretleri (hem ITM-LAB ofislerine hem de ofislerinden), sigorta ve geçerli vergi ücretleri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere tüm masraflardan sorumlu olacaktır.  

Yüksek eğitimli Fabrika Servis Teknisyenlerimiz, iade edilen cihazın her yönüyle arıza giderme, onarım, bakım, test ve kalibrasyon işlemlerini gerçekleştirebilir.

Orijinal cihaz garanti süresi dışında servis (garanti sonrası):

1.    Uzaktan Destek Hizmetleri: Müşteri, hizmet için tahakkuk eden malzeme ücretlerinden ve işçilik oranlarından sorumludur. Ancak, ürünün ilk sevkiyat tarihinden itibaren beş (5) yıl içinde tahakkuk eden hizmetler için herhangi bir işçilik ücreti alınmaz.

2.    Kapıdan Kapıya Yerinde Servis: Müşteri, yapılan tüm malzeme, işçilik ve seyahat masraflarından sorumludur.

3.    Ürünü Onarım için ITM-LAB'a İade Edin: Orijinal Cihaz Garanti Süresi sona erdikten sonra, müşteri cihazı onarım için ITM-LAB ofislerine iade etmek isterse, müşteri cihazı nakliye için hazırlamaktan sorumludur ve ayrıca nakliye/navlun ücretleri (hem ITM-LAB ofislerine hem de ofislerinden) dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere masraflardan sorumlu olacaktır, sigorta ve geçerli görev ücretleri.  Müşteri ayrıca tüm malzeme ve işçilik oranlarından da sorumludur. Ancak, onarım hizmetlerinin ürünün ilk sevkiyat tarihinden itibaren üç (3) yıl içinde gerçekleşmesi durumunda işçilik için herhangi bir ücret alınmaz.